Charte éthique · Version 1.0
Ce que nous attendons les uns des autres.
Les valeurs, principes et règles de bonne conduite qui guident les Hôtes et les Agents de la Plateforme Lilaïa · Mise à jour le
PréambulePourquoi cette charte
Lilaïa a pour ambition de devenir la référence de la mise en relation entre gestionnaires de locations de courte durée et prestataires de services en France et à l'international. Cette ambition repose sur la confiance : celle des Hôtes envers les Agents qui interviennent dans leurs logements, et celle des Agents envers des Hôtes qui les traitent avec respect et les rémunèrent intégralement et sans commission cachée.
La présente Charte Éthique (la « Charte ») exprime les valeurs partagées par la communauté Lilaïa. Elle vient en complément des Conditions Générales d'Utilisation, sans s'y substituer. En cas de contradiction, les CGU Hôtes ou les CGU Agents applicables prévalent.
Section 01Nos valeurs fondamentales
1. Confiance et respect mutuel
Chaque Hôte confie à un Agent l'accès à son logement ; chaque Agent confie à un Hôte le paiement juste et rapide de son travail. Cette réciprocité impose un respect mutuel non négociable : tous les échanges, qu'ils aient lieu via la messagerie de la Plateforme ou en personne, doivent être courtois, exempts d'insultes, de discriminations ou de comportements offensants.
2. Professionnalisme
Les Agents s'engagent à réaliser leurs Missions avec sérieux, ponctualité et selon les règles de l'art de leur profession. Les Hôtes s'engagent à fournir des informations claires sur la Mission attendue et à faciliter l'accès au logement dans les conditions convenues.
3. Transparence
Lilaïa affiche des prix clairs, sans commission cachée sur les Agents. Les Hôtes et les Agents sont invités à communiquer de façon claire et honnête sur leurs attentes, leurs disponibilités et d'éventuelles difficultés rencontrées lors d'une Mission.
4. Confidentialité
Les informations échangées à l'occasion d'une Mission (accès au logement, informations personnelles, tarifs négociés) doivent rester confidentielles et ne pas être divulguées à des tiers sans nécessité.
5. Sécurité et bienveillance
La sécurité des personnes prime sur toute autre considération. Tout Agent ou Hôte témoin ou victime d'une situation dangereuse doit pouvoir la signaler à Lilaïa sans crainte de représailles.
6. Amélioration continue
Lilaïa encourage les Hôtes et les Agents à faire remonter leurs suggestions d'amélioration de la Plateforme, dans un esprit constructif.
Section 02Règles de bonne conduite
1. Respect dans les échanges
Les propos diffamatoires, injurieux, discriminatoires ou à caractère harcelant sont strictement interdits, que ce soit dans la messagerie de la Plateforme, dans les évaluations laissées après une Mission, ou lors d'échanges en personne. Les retours d'expérience et évaluations doivent être partagés de manière constructive et factuelle.
2. Tolérance zéro pour le harcèlement et la discrimination
Le harcèlement, sous quelque forme que ce soit, ainsi que toute discrimination fondée sur l'origine, le sexe, l'âge, l'orientation sexuelle, le handicap, les convictions religieuses ou toute autre caractéristique protégée par la loi, ne seront pas tolérés.
3. Loyauté envers la Plateforme
Les Hôtes et les Agents s'engagent à respecter les Conditions Générales d'Utilisation, notamment les règles de non-contournement de la Plateforme, qui garantissent la pérennité de l'écosystème et la gratuité de la commission pour les Agents.
4. Exactitude des informations
Les Agents s'engagent à ne déclarer que des qualifications, agréments et assurances dont ils disposent réellement. Les Hôtes s'engagent à décrire fidèlement le logement et la Mission attendue.
5. Sécurité des biens et des personnes
Les Agents s'engagent à traiter les logements dans lesquels ils interviennent avec le même soin que s'il s'agissait des leurs. Les Hôtes s'engagent à signaler tout danger ou risque particulier du logement avant l'intervention d'un Agent.
6. Signalement
Tout manquement à la présente Charte peut être signalé à Lilaïa à l'adresse signalement@lilaia.fr. Lilaïa examine chaque signalement avec attention et dans la confidentialité, dans un délai de sept (7) jours ouvrés.
Section 03Conséquences en cas de non-respect
Le non-respect de la présente Charte, en particulier des règles de bonne conduite ci-dessus, peut entraîner, selon la gravité des faits et conformément aux Conditions Générales d'Utilisation applicables : un rappel des règles, un avertissement, une suspension temporaire du compte, ou une résiliation définitive de l'accès à la Plateforme.
Section 04Engagement communautaire
En utilisant la Plateforme Lilaïa, chaque Hôte et chaque Agent adhère à l'esprit de cette Charte. Ensemble, nous construisons un écosystème de confiance qui profite à tous : des Hôtes sereins, des Agents justement rémunérés, et une Plateforme qui grandit sur des bases saines.
Un manquement à signaler ? Écrivez à signalement@lilaia.fr.